Мир меняется. Многие привычные нам вещи стремительно уходят в онлайн. Это удобно, это выгодно. Бизнес экономит на аренде, люди экономят время. Одежда, книги, музыка, банковские услуги, консультации с врачами – всё в одном телефоне, всё на расстоянии клика.

Но есть то, что в онлайн не перенесёшь. Тактильные ощущения – один из древнейших инструментов познания мира. Осязание формирует восприятие качества, создаёт эмоцию, заставляет нас влюбляться в вещи. Именно поэтому премиальный сегмент не может полностью уйти в цифру. Можно сколько угодно смотреть на фото кашемира, но почувствовать его мягкость и вес – совсем другое. Тело верит прикосновению, а не маркетинговым обещаниям.

История Lexus – лучшее тому подтверждение.

В 90-х бренд столкнулся с проблемой. Их автомобили были технологичны, надёжны, но… чего-то не хватало. Клиенты не ощущали в Lexus той самой премиальности, за которую платят в Mercedes или BMW. Машины казались слишком "стерильными", недостаточно элитными.

Инженеры начали разбираться. Они изучали ощущения от каждой детали: текстуру кожи на руле, вес кнопок, мягкость подлокотников. И в какой-то момент обнаружили странное. Закрывая дверь Lexus, человек слышал лёгкий металлический звон. Звук был не таким массивным, как у конкурентов, а это – минус в восприятии. Дорогая машина должна закрываться не просто плотно, а с определённым характером, с "глухим хлопком".

Тогда Lexus начал эксперименты. Они протестировали сотни комбинаций материалов, изменили уплотнители, пересчитали вес дверных панелей. Итог – дверь закрывалась так, как надо. Чувство солидности, чувство дороговизны, чувство премиального продукта – всё в одном движении.

Восприятие бренда изменилось. Люди не могли объяснить, почему Lexus теперь кажется более статусным, но они чувствовали это. И покупали.

Сегодня мы снова подходим к моменту, когда тактильность становится важнее, чем когда-либо. Люди устали от цифрового шума, от картинок на экране, от виртуального опыта. Им хочется реальности – потрогать ткань перед покупкой, почувствовать вес книги в руках, услышать звук механической клавиши. Тактильный голод растёт, и бизнес это понимает.

Вот почему компании возвращаются в оффлайн. Появляются печатные журналы, магазины с виниловыми пластинками, технологичные устройства с физическими кнопками. Идёт интеграция – Omnichannel-подхода, когда можно заказать товар онлайн и забрать его в магазине или прийти пощупать, а купить в онлайне. Главное – дать клиенту выбор и опыт.

Компании, которые первыми поймут эту тенденцию, смогут на этом заработать. Потому что реальный мир нельзя заменить.